Solutions Hub для отдела вычислительного проектирования
Telegram Mini App для поиска готовых решений и приёма заявок в отдел вычислительного проектирования IND. Спроектировал интерфейс и реализовал фронтенд; три итерации проверены с сотрудниками бюро.
- −1 деньработы отдела высвобождает каждая задача, закрытая готовым скриптом без заявки
- −0,5 дняпереписки экономит каждая заявка, принятая без круга уточнений
- 3 итерацииинтерфейса проверены с сотрудниками бюро до запуска пилота
Бизнес-цель
Освободить время отдела, не потеряв обращения
Потенциал экономии: день работы на задачу, закрытую готовым скриптом, и полдня на заявку без дополнительных уточнений. Оценки проверяются в пилоте.
Каталог решений сокращает повторные обращения. Заявка с темой, описанием и исходниками снижает объём уточнений.
01
Исходная проблема
Бот собирал заявки без достаточного контекста. Категория выбиралась до описания задачи; статусы и готовые решения были недоступны. Отдел уточнял требования в чате.
Первый экран
Нет объяснения возможностей отдела.
Меню
Нет каталога и примеров решений.
Выбор категории
Категория запрашивается до описания задачи.
Мои заявки
Нет статуса, срока и исполнителя.
02
Opportunity Solution Tree
Цель: сократить путь от задачи до готового решения или принятой заявки. OST связывает барьеры пользователей с каталогом, поиском и формой обращения.
Opportunity Solution Tree · рабочая версия
Opportunity Solution Tree (OST)Дерево от одной цели через проблемы пользователя к решениям. Показывает не только что делать, но и где идей не хватило.Фреймворк
Не знаю, что это уже существует
- Каталог инструментов и поиск
- Мини-инструкции
- Квиз-навигатор по задачам
Не уверен, что задача для отдела
- Примеры типовых обращений
- Автоподсказка типа задачи по тексту
- Глоссарий терминов
Уже решали, а я не знаю
- Витрина сделанного
- Проверка на дубликат
- Библиотека проектных алгоритмов
Отдел перегружен
- Видимая загрузка отдела
- Шаблоны уточняющих вопросов
Не понимаю, что после отправки
- Статус заявки
- Связь с исполнителем
- Приёмка результата
Не умею сформулировать
- Уточняющие вопросы под тип задачи
- Аннотация проблемного места прямо на фото
- Ветка осталась самой бедной на идеи
Assumption Risk AssessmentУровень подтверждения потребностей и план проверки рискованных допущений.Метод
Люди не знают о готовых инструментах
Жёлтый
Отдел публикует примеры в чате, и их почти не читают. Косвенно, но проверяемо
Проверить, находят ли сотрудники нужное решение в витрине. Если не пользуются, выяснить причину перед выводом о гипотезе
Люди не понимают, подходит ли задача отделу
Жёлтый
Правдоподобно по контексту, фактом не подтверждено
Уточняющие вопросы под каждый тип задачи
Люди не умеют формулировать задачу
Жёлтый
Сначала пометил зелёным по ошибке, при проверке цитата не подтвердилась
Понижено. Решение дешёвое, поэтому осталось в работе
Новый сотрудник не знает про инструмент
Жёлтый
Рабочее допущение об онбординге; требует проверки с новыми сотрудниками
Онбординг при первом запуске
Люди хотят учиться делать сами
Красный
Данных нет вообще. Возможно, человеку нужен результат, а не навык
Не делаем
03
Приоритеты MVP
Из 22 решений выбраны каталог, поиск, статусы и заявка с контекстом. LLM-подсказки и квиз отложены до результатов пилота.
Impact–Effort MatrixПриоритеты решений по влиянию и трудозатратам.Матрица
Impact–Effort Matrix
Impact–Effort MatrixПриоритеты MVP по влиянию и трудозатратам.Метод
Первая волна
- Каталог инструментов со ссылками на сетевой диск
- Поиск по каталогу текстом, без модели
- Лента сделанного: закрытые заявки как витрина
- Дашборд нагрузки: видно очередь отдела
- Профиль с открытыми задачами и статусом
Отложено до данных
- Подсказки формулировок на модели
- Библиотека кейс-стади с разбором
- Квиз-навигатор по типу задачи
- История заявок с таймлайном
04
Продуктовая модель
По согласованию с бизнесом вход организован через компетенции отдела. Внутри темы — готовые инструменты, проектные алгоритмы и заявка на адаптацию.
User Flow
Wireframes · MVP
05
Единый экран и Bottom Sheet
Отдельные экраны выбора и заявки объединены. Форма открывается поверх каталога, черновик сохраняется при переходах. Решение проверено в трёх итерациях.
Было: заявка отдельным экраном в конце цепочки
До: отдельные экраны и потеря черновика при переходе. После: каталог и заявка на одном экране.
- 01
Черновик сохраняется при переходах
Переходы между решениями не сбрасывают заполненную заявку.
- 02
Выбор остаётся на карте
Выбор темы и решения остаётся в каталоге; Bottom Sheet содержит только заявку.
- 03
Bottom Sheet подстраивается под экран
Высота Telegram Mini App зависит от устройства. Bottom Sheet подстраивается под содержимое и доступное место, чтобы кнопка отправки оставалась видна.
06
Интерфейс Mini App
Тема и выбранное решение автоматически передаются в заявку. Пользователь описывает задачу, прикладывает материалы и отслеживает статус.
Темы отдела
Свайп меняет тему, тап открывает примеры.
Готовое решение
Как применить, где лежат файлы, кнопка заявки на адаптацию.
Заявка
Обязательное поле одно: описание. Остальное подставляется.
Задачи отдела
Загрузка, что в работе, что закрыто, где лежат файлы.
07
Метрики пилота
Оцениваем время до решения, использование готовых инструментов и долю заявок без уточнений. Guardrail Metric — уход без решения и без обращения.
Request LifecycleСтатус и доступные из него действия. По этой таблице собраны экраны кабинета и тексты уведомлений.Документ
На рассмотрении
Дополнить описание, отменить
Требуется уточнение
Ответить, приложить материалы
В работе
Посмотреть статус, связаться с исполнителем
Результат готов
Принять или описать замечания
На доработке
Посмотреть замечания и статус
Завершена
Открыть результат
MVP MetricsМетрики пилота и Guardrail Metric: сокращение числа заявок не должно означать, что сотрудникам стало труднее получить помощь.Метрики
Скорость и самообслуживание
- Время от открытия до готового решения или отправленной заявки
- Переходы «карточка темы → готовое решение»
- Доля инструментов, использованных без последующей заявки
Качество заявок
- Доля заявок, принятых без круга уточнений
- Число циклов уточнения и время до принятия в работу
- Подписки на существующую задачу вместо новой заявки
Конверсия темы в дело
- Конверсия проектного алгоритма в заявку «хочу так же»
- Доля заявок, созданных после «не нашли подходящее»
Guardrail Metric
- Уход после просмотра карточки без открытия решения и без заявки
- Если она растёт вместе с падением числа заявок, значит стало неудобно, а не хорошо
08
Результат и следующий этап
Mini App работает внутри бюро и передаёт заявки в систему отдела. Три итерации проверены с сотрудниками. Пилот измеряет время обработки и качество обращений.